台塑集團全球化經營中的成本效率管理

本文係《世界經理人文摘》為紀念中文版創刊十周年，由讀者及中國管理專家根據全球競爭力、對企業成長的影響力等因素，票選出《世界經理人文摘》十大封面人物。其中，本企業王創辦人是台灣唯一入選者，因此特以書面採訪方式，將內容刊登於十周年系列特別專輯中，採訪主題為：台塑集團全球化經營中的成本效率管理。

《世界經理人文摘》中文版創刊於一九九二年，目前讀者數量超過十萬人，其中大部分為中國企業的高階主管。本著"引進卓越有效管理理念，為中國高級管理者配備全球競爭利器"之宗旨，持續報導全球管理趨勢和策略，透過全球及中國本土的管理實例分析，詳盡推介務實的管理經驗。今適逢創刊十周年慶，特以該刊物曾經報導之封面人物進行評選和推薦，主要希望藉由全球十大知名企業領導人的訪問，與中國高階經理人分享對於企業全球化戰略佈局及經營管理理念。

一、企業不論是進行多角化經營，還是全球化拓展，給人的感覺都是鋪大攤子，十有八九會使成本急劇上升。而台塑集團卻在多角化和全球化經營過程中成功地控制甚至降低了成本，其中成功的關鍵是什麼？

答：我們一向認為，企業存在的基本意義，在於能夠同時達成為企業本身創造合理利潤，以及對社會做出良好貢獻的雙重目標。因此，經營企業的根本要務，即是必須盡一切所能，以謀求降低成本，提供價廉物美的產品。台塑企業基於此一深切體認，所以從一九五七年，台灣塑膠公司正式展開營運至今四十五年期間，我們可以說是無一時刻不以如何能夠求得持續降低生產成本為念，並且殫精竭力以赴。此所以台塑企業雖然立足於毫無天然資源，一切原料必須仰賴進口，且又本地市場狹小，絕大部份產品必須致力拓展外銷的台灣，在諸般條件皆遠遜於人的不利處境當中，卻能夠將其主要產品的生產規模，擴充成為世界上數一數二之地位。

要達成這樣的成效，唯有針對企業經營上所涉及的各個環節，點點滴滴求合理化，並且以「止於至善」做為終極目標，持續不斷勉力以赴，設法杜絕所有可能存在的浪費及漏失，謀求將一切事物做到最為精簡。經過數十年的貫徹實踐，上述諸種作為，實際已經成為台塑企業在經營上的一種慣性。所以無論是在任何地方投資經營事業，都會自然而然全面性展開成本控制的努力，以確保應有之經營績效。也因此，我們才能夠相當成功的避開因為成本虛增所帶來的經營危機。

二、從台塑集團的發展歷史看，上下游垂直整合策略扮演了十分重要的角色。而在垂直整合過程中，台塑集團雖然也採取策略聯盟或加盟的方式，例如跟油品渠道的下游廠商及加油站簽約，但是基本的垂直整合方式還是台塑集團自己投資開發和生產產品。根據台塑集團的經驗，您認為應該根據哪些主要因素，對這兩種垂直整合的方式進行選擇？

答：規劃產業垂直整合，和經營企業所應遵循的基本原則，應該是沒有什麼明顯的差異。甚至廣義的說，其實產業垂直整合也是企業經營的一環。企業為了求得永續發展，必須致力於奠定深厚堅實，可久可長的經營基礎。為了達成此一目標，除了本身企業經營體質的強化之外，也要設法和可能影響企業經營成效的關聯產業作密切的結合，以期相互支應，發揮最大的營運效益。

因此針對此一課題，思考的重點應該是如何在自我實力可以充分發揮的前提下，也能兼顧業界力量的結合，致力謀求達成分工合作，共存共榮的整體性發展目標。如果其他業者具有專精的經驗以及良好經營實績，當然是以採行和其他業者合作之方式來建構產業垂直整合做為優先的考量。反之，若是並無其他具備此等條件的業者可以合作，那麼就只好由台塑企業自行來規劃，進行垂直整合的工作。

至於油品的銷售，雖然是以和下游廠商及加油站簽約加盟的方式進行，但是我們也自行設立少數幾個直營的加油站。其目的，一方面是希望將台塑企業所具有的管理經驗，有效運用在其營運作業之上，並將成果分享給所有的加盟者，共同提升其經營績效。另一方面，經由直營加油站的運作，也可以讓我們充分掌握作業實務，而有利於作種種必要的改善，幫助所有加油站在營運作業上不斷進步。

總之，無論實際是採行何種方式建構產業垂直整合體系，基本的考量都是最佳經營績效的追求。

三、台塑集團現在臺灣、美國、中國大陸和印尼都設有工廠，台塑的全球化佈局對成本控制提出了什麼挑戰？台塑又是如何應對的？

答：在前述的問答中我們說過，持續不斷謀求成本合理化已經成為台塑企業在經營上的一種行為慣性，所以無論是到任何地區投資設廠，在經營上對於成本都會自然展開嚴密的控制。尤其是針對成本控制，台塑企業已經建立一套完整制度，以及相關之作業規範，可以確保所有作業都能在正軌上運作，發揮良好功能。

再另一方面，拜現代資訊科技發達之賜，我們也可以隨時掌握各地工廠的經營動態，並作相互比對，縱使偶有異常情況發生，也都能夠即時發覺，設法排除。這對於成本的有效控制，也有相當的助益。

四、您的女兒王瑞瑜女士在台塑領導四○○多位專業稽核和資訊管理的人員，對台塑集團內三大製造業公司台塑、南亞、台化的三四○個單位、一一○○個成本中心進行規劃和管理，能夠做到一至兩日內結算清楚所有帳目。我們想向她請教：她採取了哪些關鍵措施，實現了這麼高的效率？這些措施是否也在海外的公司實施，有否遇到挑戰以及如何應對？

答：由於台塑企業各項管理已經做到全面電腦化，並且完全納入線上作業，所以不但在次月一日就可以作出上個月的帳目結算，甚至如有必要，也可以隨時結算。台塑企業的規模並不算小，要達成以上之經營目標，實際並非容易。這當中，必須持之以恆，始終貫徹台塑企業向來即十分重視及強調的勤勞樸實企業精神，凡事一點一滴追求合理化，沒有達到至善的境界絕不停止，循此日積月累的結果，終能促使各項管理作業都達於制度化，為一切事物的運作鋪陳順暢的軌道，效率也是由此而生。

另外一方面，在徹底追求合理化的過程中，才能夠逐漸掌握事物的道理，由通曉事理進而知人善任，做到適才適所，使人員的潛能得以充分發揮，做好各項管理工作。

所謂人同此心，我們相信，人只要是在合理的環境中，給予適當的工作安排，一般都是可以發揮才能，而且願意盡心盡力以赴。準此以觀，實際並不存在所謂國內與海外的差異，可以一體適用。