现在可以通过网络为消费者解决水暖管件渗漏问题
发布日期：2011-9-15 15:51:53
来源：东莞台塑南亚建材有限公司
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一般的消费纠纷消费者和商家、厂家都能面对面交流，产品也能摆在眼前看看到底有没有质量问题。但如果消费者和厂家相隔千里之外，这个问题又该怎么解决？日前，诸暨消保委店口分会就接到了一名辽宁消费者的投诉电话，原来他3年前购买的由诸暨店口一厂家生产的水暖管件出现了问题。消保委在消费者和厂家之间搭起了桥梁，并通过网络实现了双方之间的交流，最终厂家愿意补偿消费者1000元，圆满解决了该消费纠纷。
前不久，诸暨消保委店口分会接到一个来自辽宁的长途电话，消费者王先生说自己3年前在当地一经销商那里购买了由诸暨店口一厂家生产的水暖管件，现在水管发生了渗漏。王先生想找商家维权，可当地的经销商早已停业，于是他想到向厂家所在地的消保委投诉。
店口分会工作人员接到电话后，认真分析了消费者的情况，并及时联系到生产厂家。由于厂家在辽宁没有设立直接经销商，厂家对消费者的投诉情况也不敢确认，两地相隔千里，过去解决问题也不现实。此时，分会工作人员就想到可以通过网络来了解情况和进行协商，厂方也对采用这种方式解决问题表示认同。
于是，工作人员赶紧联系消费者，要求他把管件和渗漏现场情况的照片通过电子邮件发送过来。厂方在看到照片后，确认管件是自己生产的，但也对消费者的管件使用方式是否正确提出了自己的疑问。就这样，电子邮件在厂方、消费者和消保委之间来回穿梭。经过多次协调，虽然不能确定到底是不是水管存在质量问题，但厂家还是同意补偿消费者损失1000元。厂家将补偿款汇入了消费者账号，调解协议也通过电子邮件进行确认。
事后，王先生还通过电子邮件给店口分会发来了一封感谢信。他说，对这起投诉一开始也是抱着试试看的态度，没想到诸暨消保委能通过便捷的网络途径帮助消费者解决问题，他对此感到很满意。
